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Allez lire ce regard sur la façon dont les vendeurs tiers d’Amazon harcèlent les clients qui laissent de mauvaises critiques


Lorsque vous achetez quelque chose sur Amazon, le géant du commerce électronique n’est pas toujours celui qui vend ; une environ la moitié de tous les produits vendus sur Amazon proviennent de vendeurs tiers. Amazon dit qu’il s’agit simplement d’un intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur et qu’il n’assume aucune responsabilité si un produit tiers est défectueux (bien que certaines affaires judiciaires récentes aient contesté cette position).

Les vendeurs tiers ne sont pas censés pouvoir envoyer des e-mails aux clients d’Amazon directement en dehors de la plate-forme, mais un nouveau rapport dans Le journal de Wall Street montre que certains vendeurs peuvent trouver des moyens d’entrer en contact avec des acheteurs qui laissent des avis négatifs sur les produits, et certaines entreprises proposent même une « extraction d’e-mails » pour les acheteurs en tant que service aux vendeurs.

Alors plutôt que de payer des gens pour donner des avis favorables, une pratique Amazon interdit en 2016, ces vendeurs tiers s’en prennent aux personnes qui laissent un mauvais avis sur un produit et leur offrent un paiement pour le modifier ou le supprimer (une pratique qui est également une violation des règles d’Amazon). Nicole Nguyen écrit dans le WSJ à propos de Katherine Scott, qui a acheté un vaporisateur d’huile pour la cuisine qui n’a pas fonctionné comme annoncé, elle a donc laissé un avis négatif. Une semaine plus tard, elle a reçu un e-mail qui semblait provenir d’un représentant du service client de la société de pulvérisation d’huile offrant un remboursement si elle supprimait l’avis.

Mme Scott a demandé un remboursement mais n’a pas voulu supprimer son avis. Un autre représentant a contacté le lendemain et a refusé de lui rembourser. « Une mauvaise critique est un coup fatal pour nous », lit-on dans l’e-mail. « Pourriez-vous m’aider à supprimer l’avis ? Si vous le pouvez, je veux vous rembourser 20 $ pour exprimer ma gratitude. (C’était le double de ce que Mme Scott a payé.) Quelques heures plus tard, elle a reçu un autre plaidoyer de la même adresse e-mail.

Amazon a dit au WSJ il ne partage pas les adresses e-mail des clients avec des vendeurs tiers et a supprimé quelque 200 millions de faux avis l’année dernière seulement. Mais Nguyen écrit que les vendeurs tiers trouvent tout de même des moyens d’envoyer des e-mails aux clients. Allez lire cet excellent reportage qui comprend des conseils sur la façon de protéger votre adresse e-mail des vendeurs Amazon qui ne devraient pas l’avoir en premier lieu.



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