Alors que les entreprises déploient leurs plans d’avenir du travail, les ralentisseurs restent

Même si le monde continue de faire face à des poussées de COVID-19 et à un retard de vaccination, la plupart des entreprises restent aux étapes de planification de la réouverture des bureaux.

Au cours des 18 mois et plus de la pandémie, les plans des entreprises pour ouvrir grand les portes de leurs bureaux ont été bloqués à plusieurs reprises, la plupart des organisations repoussant les dates de réouverture prévues – beaucoup jusqu’à l’année prochaine. Malgré les à-coups, la plupart des entreprises réalisent peu à peu qu’un environnement de travail hybride – certains employés au bureau, d’autres à la maison – deviendra une réalité permanente.

Mais certaines entreprises refusent de bouger, insistant sur un retour au lieu de travail d’avant COVID-19. Par exemple, la division d’édition de Hearst – qui gère des journaux tels que le San Francisco Chronicle et des magazines tels que Cosmopolitan et Good Housekeeping – impose un retour au pouvoir. En réponse, les travailleurs la semaine dernière a déposé une plainte pour pratiques déloyales de travail avec le Conseil national des relations professionnelles.

Alors que certains chefs d’entreprise semblent réticents à faire évoluer leur modèle de travail de peur que cela ne mette en danger l’entreprise, de nouvelles données montrent que revenir aux anciennes méthodes est plus risqué que de réinventer la culture du bureau, selon le cabinet d’études Gartner.

Avec une abondance d’offres d’emploi et une pénurie de main-d’œuvre, la plupart des organisations ne sont tout simplement pas en mesure de faire de telles demandes, selon les chercheurs qui affirment que les travailleurs se concentrent plus que jamais sur l’amélioration de leur équilibre travail-vie personnelle.

Selon Gartner, seuls 15 % environ des employés souhaitent travailler à temps plein dans un environnement de bureau. Si une organisation devait revenir à un arrangement entièrement sur site, elle risquerait de perdre jusqu’à 39 % de ses effectifs, selon une enquête Gartner Hybrid Workplace 2021 publiée en septembre.

« [Employees] en général, ont vraiment pris du recul et ont réévalué leurs priorités de vie et leur perception du travail, de la santé, de la famille et d’autres choses », a déclaré Graham Waller, éminent vice-président de la recherche chez Gartner. « Ensuite, joignez-vous au fait qu’il y a beaucoup d’opportunités dans cette guerre pour les talents – en particulier aux États-Unis, il y a certains des plus grands nombres d’offres d’emploi record.

« Certaines organisations, y compris Google, disent que vous pouvez travailler de n’importe où maintenant », a ajouté Waller.

En particulier dans les domaines liés à la technologie, les employeurs offrent désormais des salaires plus élevés, des primes à la signature et une flexibilité de travail alors qu’ils s’efforcent de répondre aux besoins d’embauche.

M. Victor Janulaitis, PDG de la société de conseil en gestion Janco Associates, a déclaré que les employés travaillant à domicile ne sont pas satisfaits de la perspective de devoir retourner au navettage. « Il semble que les taux d’attrition soient les plus élevés parmi les employés à qui l’on dit de retourner au bureau et de suivre les mandats de vaccination. »

(Janco mène régulièrement des sondages auprès des employés, mais n’a pas encore terminé son dernier rapport sur la question du retour dans les bureaux physiques.)

Même sans nouvelles données, Janulaitis a observé certaines tendances clés de l’industrie de manière anecdotique. Alors que l’ensemble du travailleur la productivité a considérablement augmenté pendant la pandémie, le passage forcé au travail à distance il y a 18 mois a entravé certaines activités commerciales.

Les indicateurs de performance clés (KPI) et les accords de niveau de service (SLA) n’étaient pas respectés par de nombreuses fonctions informatiques. Les temps d’attente et d’attente ont été (et restent) allongés. La visibilité sur les besoins en personnel pour les services et les services d’assistance était limitée. « Les aboiements des chiens et les bruits forts en arrière-plan ont eu un impact sur » l’image professionnelle « des centres de service », a déclaré Janulaitis.

« Avec de nombreux professionnels de l’informatique travaillant à domicile au cours des derniers mois, de nombreux employés ne comprenaient pas les opportunités de formation qu’ils avaient. Avant la pandémie, l’environnement au bureau poussait de nombreux professionnels à demander une formation », a déclaré Janulaitis. « Cela ne s’est pas produit autant dans le travail à domicile. »

La plupart des organisations d’aujourd’hui – jusqu’à 85 % – fonctionnent actuellement avec un modèle de travail hybride. Les exceptions ont tendance à impliquer la main-d’œuvre où la présence physique est nécessaire, comme les magasins de brique et de mortier et les ateliers de fabrication. Certains postes techniques exigent également que les travailleurs soient sur place pour traiter les problèmes de centre de données, tels que les problèmes de sécurité et de matériel ou les mises à niveau.

Même en déployant un environnement de travail hybride, les organisations doivent rester flexibles et ne pas insister pour que les employés soient sur place un nombre défini de jours chaque semaine, ou des jours spécifiques de la semaine, selon Waller.

« Leur plan était de faire venir les gens trois jours par semaine, comme le lundi, le mercredi et le vendredi, et ils reçoivent un si grand recul de la part des employés, y compris sous forme d’attrition », a déclaré Waller. « Nous en voyons déjà des cas. De nombreuses organisations modifient et font évoluer leurs plans.

Cette année, 83 % des entreprises s’attendent à une augmentation de la demande des clients pour les produits et services numériques, et 65 % des membres du conseil d’administration souhaitent accélérer la transformation numérique, signalant une volonté de financer et d’investir dans des technologies permettant des capacités hybrides, selon Gartner.

Les organisations, cependant, ne devraient pas s’arrêter là. Ils devraient également faire évoluer leur réflexion sur l’autonomie des employés, permettant aux travailleurs de choisir quand ils entrent au bureau ou restent à distance. Les employés impliqués dans un « travail en tête-à-tête » – un travail qui ne nécessite pas d’interaction en face à face avec des collègues – peuvent le faire depuis n’importe quel endroit.

Waller a déclaré que les dirigeants ont une opportunité unique de rompre avec un modèle de travail centré sur l’emplacement conçu autour des contraintes de l’ère industrielle et de reconcevoir le travail autour d’un modèle centré sur l’humain pour sécuriser les talents de l’ère numérique et de meilleurs résultats commerciaux. « Ne vous concentrez pas uniquement sur le temps qu’ils passent au bureau et à la maison, mais réfléchissez à la façon de réinventer le travail lui-même en fonction des personnes. L’emplacement est un problème secondaire.

Selon l’enquête de Gartner, pour les travailleurs du savoir qui passent d’une conception centrée sur le bureau à une conception centrée sur l’humain :

■ 44 % ont indiqué une réduction de la fatigue des travailleurs;

■ 45 % ont indiqué que cela augmenterait leur intention de rester dans une entreprise ;

■ 28 % ont indiqué que cela avait stimulé leur performance.

Par exemple, la pensée managériale évolue, passant des décisions centralisées à une prise de décision d’égal à égal et basée sur le réseau, ce qui réduit les goulots d’étranglement et fait gagner du temps dans un environnement hybride. Alors que le travail hybride continue d’évoluer, la suppression du rôle de gestionnaire traditionnel peut conduire à plus d’efficacité.

D’ici 2024, 30% des équipes d’entreprise seront sans patron en raison de la nature autodirigée et hybride du travail, selon Gartner.

Pour bien faire les choses, il faut expérimenter, apprendre et itérer, selon Gartner. Mais le résultat pourrait être une meilleure performance sur le lieu de travail, l’innovation et l’équité.

Dans certaines industries, les gains réalisés vers la transformation numérique pendant la pandémie pourraient être perdus alors que le monde revient à une nouvelle normalité. Par exemple, l’utilisation de la télésanté, ou la connexion à distance avec les travailleurs de la santé, a été multipliée par 38 par rapport à la ligne de base pré-COVID-19, selon McKinsey & Company, une société de conseil en gestion. Certains pensent que ces gains pourraient s’évaporer, car les compagnies d’assurance pourraient exiger davantage de visites en personne une fois que la pandémie s’estompera.

« Quelque chose comme les soins de santé est tellement déterminé par les modèles commerciaux, en particulier autour du remboursement entre les fournisseurs et les payeurs. Dans de nombreux cas, je suis sûr qu’ils reviendront à ce qui existait auparavant, parfois pour l’intérêt de différents acteurs de l’écosystème », a déclaré Waller. « Donc, je suis sûr qu’il y aura un recul. La question est de savoir combien et allons-nous trouver le point idéal dans le modèle hybride ? »