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Amazon prévoit de surveiller les coups de clavier et de souris des employés du service client


Pourquoi est-ce important: Selon un document interne d’Amazon obtenu par Vice, l’entreprise prévoit d’utiliser des mesures de surveillance de plus en plus étroites sur ses employés du service client afin de mieux détecter les acteurs extérieurs qui tentent d’accéder aux données des clients. Amazon pense que cette surveillance est absolument nécessaire à une époque où de plus en plus d’employés d’Amazon travaillent à domicile.

Selon au document, Amazon a initialement envisagé d’utiliser un logiciel qui enregistre toutes les frappes d’un employé. Cependant, il examine maintenant un produit qui analyse le comportement des utilisateurs de manière plus générale pour créer des profils qu’il utilise ensuite pour identifier si une autre personne utilise cet appareil. Ce comportement peut inclure le rythme de frappe, les mouvements de la souris et les gestes tactiles. « Nous avons une faille de sécurité car nous n’avons pas de mécanisme fiable pour vérifier que les utilisateurs sont bien ceux qu’ils prétendent être », peut-on lire.

Le document signale différentes situations dans lesquelles les données des clients pourraient être volées via les systèmes des employés : un télétravailleur qui ne vit pas seul peut quitter son poste sans le sécuriser ; quelqu’un pourrait utiliser un logiciel sur un poste de travail d’employé pour saisir des frappes à des vitesses « surhumaines » ; un pirate peut avoir acheté les informations d’identification de sécurité d’un employé.

Le logiciel de génération de profils provient de la société de cybersécurité BehavioSec, qui appelle son système « biométrie comportementale ». « Contrairement à la biométrie physique comme une empreinte digitale, la biométrie comportementale fournit une authentification continue pour vérifier les identités numériques en surveillant passivement les entrées comportementales sans affecter négativement leur expérience », lit-on dans le FAQ sur la confidentialité section du site Web de BehavioSec. BehavioSec affirme que les profils ne peuvent pas être imités ou utilisés pour identifier un employé car ils sont basés sur des écarts statistiques.

Le document indique qu’Amazon veut trouver des solutions plus « respectueuses de la vie privée » que de collecter toutes les frappes en raison d’obstacles juridiques. La section FAQ de BehavioSec affirme que ce qu’il fait est entièrement conforme au RGPD.

« Bien que nous ne communiquions pas de détails sur les technologies que nous utilisons, nous explorons et testons continuellement de nouvelles façons de protéger les données relatives aux clients tout en respectant la vie privée de nos employés », a déclaré à Vice la responsable des relations publiques d’Amazon, Barbara Agrait. « Et nous le faisons tout en restant également conformes aux lois et réglementations applicables en matière de confidentialité. »

Nous a souligné certaines des utilisations et des risques de la biométrie comportementale dans un article de 2018. Les entreprises ont pu utiliser la méthode sans préavis, mais le comportement d’un utilisateur peut ne pas toujours rester le même. Ils peuvent glisser et taper différemment selon la position assise, s’ils sont fatigués ou s’ils développent un problème de santé.

Dans Mars, un rapport a été publié affirmant que les chauffeurs-livreurs d’Amazon devaient accepter d’autoriser les caméras alimentées par l’IA à suivre leur comportement pendant la conduite.



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