Confusion sur les remises des opérateurs Apple Watch Series 7, iPhone 13

Les clients des principaux opérateurs, dont Verizon et T-Mobile, déclarent qu’ils n’ont pas reçu leurs remises pour des appareils comme le iPhone 13 et Apple Watch série 7, ou ne leur ont jamais été offerts en premier lieu.

Les problèmes ont été relevés par Mark Gurman de Bloomberg sur Twitter, qui a noté :

Le transporteur refuse à tort la remise annoncée sur le site Web d’Apple, l’assistance téléphonique indiquant que la promotion n’existe pas. Je retiendrais d’acheter pour cette offre à moins que cela ne fonctionne pour d’autres.

D’autres utilisateurs sont immédiatement intervenus pour dire qu’ils rencontraient le même problème, un c’est noté:

J’ai également des problèmes avec Verizon. Je leur ai fait dire qu’il n’existe pas et n’existe que si vous apportez un numéro de téléphone Watch à Verizon et pas seulement une Apple Watch comme il est dit.

Et un autre a déclaré :

J’ai également le même problème avec @Verizon. On m’a dit que si l’application Verizon ne m’offrait pas « automatiquement » la remise après avoir activé la montre, alors je ne suis pas éligible même si j’ai fait exactement ce qu’Apple a dit.

Le support client sur Twitter pour T-Mobile et Verizon a cherché à traiter les plaintes individuelles, cependant, il n’est pas clair si cela conduira à une rectification plus large de ce qui semble être un problème assez endémique.

Lorsqu’il a dévoilé sa nouvelle meilleur iPhone en septembre, Apple a fortement insisté sur les généreuses subventions offertes aux opérateurs :

Les clients peuvent économiser jusqu’à 1 000 $ (US) sur l’iPhone 13 Pro et l’iPhone 13 Pro Max avec un échange directement depuis l’Apple Store en ligne ou dans un Apple Store lorsqu’ils l’activent auprès de certains opérateurs américains. Les conditions s’appliquent. Pour les conditions d’éligibilité et plus de détails, rendez-vous sur apple.com/shop/buy-iphone/carrier-offers.

Les détails complets de la les remises de transporteur offertes peuvent être trouvées sur le site Web d’Apple.