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La mise à jour de l’Apple Store amène la vente au détail dans le métaverse


Apple a mis à jour son site Web avec la réintroduction d’un « Magasin » et je ne peux m’empêcher de me demander pourquoi elle a été rendue plus difficile à trouver dans une refonte du site antérieure.

Les ventes ne se sont pas arrêtées

Les ventes ne se sont pas arrêtées lorsqu’Apple a repensé son site et fait du magasin un espace plus discret. Pour y accéder, vous utiliserez soit un lien dans le menu du site, un lien en bas de la page, soit via le bouton « Acheter » sur n’importe quelle page de produit.

Cependant, à mesure que l’activité d’Apple devient de plus en plus en ligne, il n’est pas particulièrement surprenant que l’entreprise ait choisi de faciliter la recherche de son centre commercial en ligne. Alors que la justification du pouvoir discrétionnaire antérieur était susceptible de refléter le fait qu’Apple est un entreprise d’expérience, pas une société de vente, ce schtick est devenu plus difficile à accepter une fois que les ventes ont dépassé le milliard de dollars.

Changer de cap ?

Il est toutefois intéressant de se demander si le changement s’accompagnera d’un mouvement visant à transformer les magasins de détail d’Apple en opérations davantage axées sur les ventes.

J’espère que ce n’est pas le cas. L’un des éléments clés de ces magasins depuis le début a mis l’accent sur l’identification de ce dont les gens ont besoin, plutôt que sur les ventes.

« Vous pouvez sentir ce qu’est la marque Apple par l’expérience que vous avez dans l’espace. Désormais, de plus en plus d’entreprises voient leurs magasins comme des points de contact de la marque, plutôt que comme un simple espace de transaction », a déclaré Tim Kobe, qui a aidé à concevoir les premiers magasins de détail Apple, en 2019.

J’espère qu’Apple ne change pas son philosophie du magasin trop – cela a, après tout, fait de ces endroits les détaillants les plus rentables au monde. J’espère aussi que l’entreprise est vraiment adopte des pratiques de travail hybrides, plutôt que le modèle entravé de retour au travail certains jours qu’il a adopté.

Un bon mouvement d’ensemble

La décision de rendre l’Apple Store en ligne facile d’accès est une bonne décision. Vous pouvez y accéder via un onglet en haut de la page.

Une fois là-bas, vous découvrirez une expérience qui semble très calquée sur celle proposée dans l’application Apple Store (car Apple obtient le omnicanal). Cela signifie de petites sections soignées pour chaque type de produit, des offres spéciales et des liens vers des services utiles tels que des conseillers spécialisés, une assistance de génie et des sessions personnelles gratuites.

Lorsque vous achetez un objet Apple, vous pouvez bénéficier d’une livraison gratuite ou payer pour que le produit soit livré dans les deux heures. Plans de ramassage, d’échange et de paiement et liens vers les informations vraiment utiles de l’entreprise Aujourd’hui chez Apple les sessions de tutoriel sont toutes là, tout comme les liens vers l’éducation, les affaires et le magasin de rénovation.

En d’autres termes, c’est comme l’ancien magasin, mais avec un lifting et une expérience d’achat plus unifiée sur tous les appareils, en ligne et via des applications. Ce qui signifie que votre expérience utilisateur devrait être la même, quelle que soit la manière dont vous choisissez de visiter.

Et c’est le point

Apple sait que la mise en place de stratégies de vente au détail cohérentes sur plusieurs points de contact stimule l’engagement, la fidélisation et les ventes des clients. C’est une approche centrée sur le client dans laquelle vous offrez une expérience intégrée à tous les niveaux. C’est une approche Cible profité de au T2-20, lorsqu’il a constaté que les consommateurs multicanaux dépensaient quatre fois plus que les consommateurs en magasin uniquement et 10 fois plus que les consommateurs uniquement numériques.

Apple sait aussi que les consommateurs d’aujourd’hui utiliser en moyenne près de six points de contact lors de l’achat d’un article, et 98% des Américains basculent entre plusieurs appareils en une journée. L’importance de la livraison et du ramassage en magasin a également augmenté pendant la pandémie, lorsqu’Adobe Analytics affirme que le nombre de commandes passées en ligne et ramassées en magasin a augmenté de 208%.

Où est l’AR ?

Une pièce manquante semble être l’absence de contenu en réalité artificielle (RA). Donné L’attention continue d’Apple sur la RA, il semble étrange que la boutique en ligne n’ait pas accès aux expériences de produits basées sur la réalité augmentée. Je ne peux pas m’empêcher de penser qu’il y a une opportunité manquée pour un clip d’application ou un code QR sur la page pour débloquer des expériences de produits AR pour les acheteurs. Pourquoi Ikea peut-il vous montrer à quoi pourrait ressembler votre bureau dans votre bureau à domicile, mais Apple ne propose pas la même chose pour un iMac, un MacBook Pro ou un HomePod mini ?

Je sais qu’Apple met parfois à disposition des actifs de produits AR, mais je pense qu’il devrait envisager de les rendre universels et disponibles dans chacun de ses points de contact dans les magasins de détail. Cela ressemble à un manque si évident.

L’essentiel est qu’Apple dispose désormais d’une expérience de boutique en ligne compatible avec les métaverses pour fournir un portail multi-appareils et (via le Web) multi-plateforme vers les expériences uniques et axées sur le client pour lesquelles ses points de vente sont déjà célèbres : tutoriels, formation, conseils, etc.

La prochaine étape, je pense, sera d’augmenter le nombre de points de contact disponibles tandis que élargir la gamme de produits, et, vraisemblablement, générer des ventes supplémentaires.

« Les entreprises avec un engagement client omnicanal extrêmement fort voient leur chiffre d’affaires annuel augmenter de 9,5 % d’une année sur l’autre. » rapporte le Groupe Aberdeen.

Après tout, courir après la croissance est la voie d’Apple, donc ses équipes ont probablement un peu confiance au milieu de la pandémie dans le fait que les ventes au détail totales au troisième trimestre 2021 ont établi un record pour le trimestre de juin, car Apple révélé lors de son dernier appel fiscal.

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