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Salesforce dévoile ses premières intégrations Slack post-acquisition


Salesforce a offert un premier aperçu des plans d’intégration de Slack dans ses produits après l’achèvement de son Acquisition de 27,7 milliards de dollars le mois dernier.

Force de vente dit lundi que Slack sera intégré à la plate-forme Customer 360 de plusieurs manières pour aider à connecter plus efficacement le personnel des ventes, du marketing et du service, à la fois en interne et au sein de l’entreprise.

L’annonce fait suite à des initiatives similaires du rival de Salesforce Microsoft, qui a intégré sa plateforme de collaboration Teams dans Dynamics 365 dans derniers mois pour améliorer le partage d’informations pour le personnel à l’aide des outils CRM de Microsoft.

Avec Slack-First Customer 360, les commerciaux pourront accéder et mettre à jour les enregistrements Salesforce avec des « salles de marché numériques » dans Slack ; Salesforce a cité un étude de Forrester Consulting cela suggère que les cycles de vente sont 15 % plus rapides lorsque vous utilisez l’application de collaboration d’équipe. Des briefings quotidiens automatisés fournissent au personnel de vente une liste personnalisée de tâches, de réunions et de transactions.

Pour les équipes de service client, l’intégration avec Salesforce Service Cloud permettra de créer des « essaims » de canaux Slack pour résoudre rapidement les problèmes des clients, tandis qu’une fonctionnalité « chercheur d’experts » peut « identifier automatiquement » le personnel équipé pour aider avec les cas hautement prioritaires « sur la base de disponibilité, capacité et compétences.

Intégration de Salesforce Service Cloud Force de vente

L’intégration de Salesforce Service Cloud permet la création d’« essaims » de canaux Slack pour une résolution rapide des problèmes des clients.

Et pour les employés du marketing, il y aura accès aux informations de Datorama dans Slack. (Datorama est la plate-forme d’intelligence marketing de Salesforce Marketing Cloud.) L’intégration permet au personnel marketing de recevoir des notifications de modifications apportées aux supports marketing.

Ces trois fonctionnalités Slack-First Sales, Service et Marketing seront disponibles en phase pilote cet automne, a déclaré Salesforce ; l’intégration Datorama disponible dès maintenant.

Salesforce a également annoncé son intention d’intégrer Tableau dans Slack, avec des notifications de modifications au sein de l’outil d’analyse, telles qu’une baisse du pipeline des ventes, ainsi que des « condensés de liste de surveillance » pour fournir une mise à jour quotidienne sur certaines métriques. Slack-First Analytics est prévu pour une disponibilité générale cet automne.

Marketing Slack-First Force de vente

Avec Slack-First Marketing, les équipes peuvent obtenir des informations et des modifications sur les projets marketing qu’elles peuvent utiliser pour agir rapidement.

« Slack et Salesforce avaient deux tâches : ne casser aucun des produits et les rendre meilleurs que la somme des parties », a déclaré Wayne Kurtzman, directeur de recherche chez IDC. « Ils l’ont fait en évitant la tentation d’intégrer rapidement les deux interfaces, tout en permettant efficacement des intégrations qui rationalisent le travail. »

Les intégrations permettront aux deux produits de « faire ce qu’ils font et d’améliorer cela avec une couche conversationnelle basée sur les canaux qui peut déclencher des actions au sein de la pile Salesforce », a-t-il déclaré.

Alors que les deux sociétés avaient déjà quelques intégrations entre leurs outils, l’annonce de cette semaine indique l’intention de Salesforce de lier les plates-formes plus profondément et de maximiser la fertilisation croisée entre elles, a déclaré Angela Ashenden, analyste principale chez CCS Insight.

Bien que les intégrations devraient être utiles pour relier les flux de travail des utilisateurs, le processus n’en est qu’à ses débuts et les plates-formes restent très distinctes, a-t-elle déclaré.

« Nous pouvons nous attendre à voir de nombreux investissements dans le renforcement de cette intégration dans les mois à venir, d’abord pour aider Salesforce à concrétiser son positionnement Slack-first Customer 360, mais aussi pour l’aider à répondre à la menace croissante de Microsoft Teams et Dynamics 365 — et bien sûr pour aider à justifier le prix exorbitant de l’acquisition », a déclaré Ashenden.

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