Slack lance un site de forum communautaire et une application associée

Slack a lancé un forum de discussion pour connecter les membres de la communauté et les aider à partager leurs connaissances sur l’utilisation de l’outil de collaboration en équipe. Disponible dès aujourd’hui, le forum est accessible sur le site Web du forum de la communauté Slack ou via une application qui peut être installée sur l’espace de travail Slack d’un utilisateur.

La communauté Slack a été introduite début 2019, initialement pour connecter les développeurs Slack lors d’événements Meetup régionaux ; depuis lors, l’objectif s’est élargi pour répondre à un plus large éventail d’administrateurs et d’utilisateurs Slack, des débutants complets aux experts. Il y a maintenant 89 sections de la communauté Slack dans le monde et plus de 14 000 membres, les événements se poursuivant virtuellement pendant la pandémie.

Les initiatives passées pour soutenir la communauté comprenaient l’introduction d’un Slack système de certification, et la création d’un espace de travail Slack dédié pour les nouvelles et les discussions de la communauté. La dernière étape est la création d’un forum de discussion peer-to-peer, construit sur maison mère Le cloud d’expérience de Salesforce. À partir de là, les utilisateurs de Slack peuvent s’inscrire et se connecter pour publier, voter et répondre aux commentaires. Les visiteurs fréquents peuvent augmenter leur profil au sein du forum en gagnant des points de réputation et des badges pour s’engager dans des discussions communautaires.

Les messages du forum peuvent être consultés sans inscription, ce qui permet au forum de servir de référentiel de connaissances où les utilisateurs de Slack peuvent en savoir plus sur divers aspects de la plate-forme, de l’utilisation de canaux à la création d’automatisations simples en passant par des requêtes de développement plus techniques.

« Le forum communautaire est un endroit en ligne accessible où n’importe qui peut poser des questions et obtenir des réponses sur Slack », a déclaré Elizabeth Kinsey, responsable de la communauté de Slack. « Vous pouvez aller sur Google et demander : « Comment les gens pensent-ils à la structure des canaux » et trouver une réponse de la communauté des personnes qui utilisent l’outil jour après jour. C’est super puissant quand il s’agit à la fois d’apprendre à utiliser Slack et de devenir plus sophistiqué avec votre utilisation.

Le forum comporte 10 sections couvrant les bases de Slack ; Interface utilisateur/UX du produit ; QG numérique ; Automatisation du flux de travail ; API Slack ; SDK et outils de développement ; La gestion du changement; Certifié Slack ; Communauté Slack ; et discussions hors sujet.

Une application compagnon du forum communautaire peut être installée dans l’espace de travail Slack d’un utilisateur, avec la possibilité d’afficher et de rechercher des discussions sur le forum, de recevoir des notifications sur des sujets et des groupes et de répondre aux messages.

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Alors que l’objectif initial est de faciliter les conversations entre les utilisateurs, Kinsey a déclaré que les futures itérations pourraient encourager les commentaires sur les produits Slack.

« Slack a déjà une communauté d’adeptes, il est donc logique que l’entreprise leur fournisse un espace pour s’engager », a déclaré Raúl Castañón, analyste principal chez 451 Research, une division de S&P Global Market Intelligence.

Pour réussir, le forum doit être indépendant, a-t-il déclaré, Slack fournissant l’espace sans diriger la conversation. Bien que cela puisse permettre aux utilisateurs d’exprimer des critiques, cela peut également favoriser l’innovation et de nouvelles idées. « De plus, il s’agit d’une initiative opportune étant donné le manque d’événements sur place – tels que Slack Frontiers – résultant des conditions en cours imposées par COVID-19 », a-t-il déclaré.