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Trois façons dont l’IA conversationnelle pourrait augmenter la productivité


(Divulgation : Les vendeurs mentionnés sont des clients de l’auteur).

L’IA conversationnelle est, au fond, une nouvelle interface informatique où l’ordinateur apprend à mieux travailler avec un humain plutôt que l’inverse. Bien que principalement axé pour l’instant sur la télévente, il a plusieurs autres utilisations potentielles, notamment les tuteurs personnels ou les patrons virtuels. Étant moi-même un patron du numérique, ce dernier peut être particulièrement critique pendant la pandémie, car ceux qui travaillent à domicile peuvent être distraits par des choses qui n’auraient peut-être pas été intrusives au bureau.

Ce qui différenciera l’IA conversationnelle des autres implémentations de l’IA, c’est la compréhension du contexte. S’il était lié à votre navigateur et à votre suite de productivité, il saurait si vous travaillez ou si vous avez été distrait par un autre débat sur les réseaux sociaux. (Dans ce dernier cas, il devrait éventuellement savoir comment vous remettre au travail – un peu comme un bon superviseur ou patron aurait pu le faire au bureau.

À mon avis, l’IA conversationnelle pourrait aider la productivité et devrait éventuellement faire partie de toutes les suites de productivité. Je peux penser à trois façons dont l’IA conversationnelle peut servir de caisse de résonance, de patron ou de superviseur virtuel, ou de moyen de changer votre humeur.

Prenons chacun à son tour.

La caisse de résonance de l’IA

L’une des choses qui me manque en entrant dans un bureau, c’est de m’asseoir et de discuter d’un projet ou d’élaborer un plan d’action, avec des collègues. Vous avez une mission, mais vous avez du mal au départ à savoir comment commencer, et encore moins comment terminer la tâche. Par exemple, j’écris plusieurs colonnes comme celle-ci, et je suis souvent coincé avec quoi écrire et comment aborder le sujet. (Éditeur : noté.)

Une IA conversationnelle correctement formée serait capable de suggérer des sujets, de rappeler des choses que j’ai écrites dans le passé qui ont réussi, et me permettrait de lancer des idées et de commenter leur valeur. Au bureau, il y avait souvent des cas où tout le monde était occupé, et plus on montait dans une organisation, moins on était disposé à avoir ces discussions ; ils pourraient vous faire paraître moins compétent.

Avoir quelque chose qui pourrait nous comprendre comme s’il s’agissait d’une autre personne (sans risque de jugement ou de perception) serait particulièrement utile aux cadres supérieurs. Même les employés de première ligne y verraient un avantage. Je sais que la capacité de parler des défis et des projets me manque, et je parie que beaucoup d’entre vous le font aussi ; dans une suite de productivité, cela pourrait devenir une application qui tue.

Un superviseur virtuel

Il y a deux aspects à cela; idée que nous avons besoin d’une sorte de défense juridique contre les propos stupides sur les réseaux sociaux. Une IA conversationnelle liée au navigateur pourrait utiliser la structure de phrase et la ponctuation de Grammarly et nous avertir des résultats possibles avant de publier. (Un autre gros problème est à quel point il est facile de se laisser distraire et de passer la journée sans atteindre vos objectifs.)

Il ne s’agit pas seulement de s’assurer de ne pas publier quelque chose sur les réseaux sociaux ; il s’agit également de reconnaître quand vous avez été accroché à un engagement et que vous perdez du temps. Microsoft met déjà en place des rapports de productivité dans Outlook et Exchange (je reçois un rapport hebdomadaire sur l’engagement) et Cisco a mis en place des rapports pour les gestionnaires et les employés dans WebEx. Mais ce n’est que dans WebEx. Il ne se concentre pas sur la productivité, mais plutôt sur l’engagement et le comportement en réunion.

Ici, je parle de l’utilisation de l’IA conversationnelle pour identifier quand vous avez été distrait, pour vous mettre en garde sur votre ton et pour vous aider à mieux gérer votre journée face au nombre massif de distractions que vous avez lorsque vous travaillez à domicile.

La gestion de l’humeur simplifiée ?

Lorsque vous êtes au bureau et que vous passez une mauvaise journée, un collègue peut vous demander ce qui ne va pas et vous aider à discuter de ce qui se passe. À la maison, nous essayons généralement de cacher ce qui se passe au travail aux membres de la famille parce qu’ils ont leurs propres problèmes. Ne pas avoir cette épaule sur laquelle pleurer devient une ressource perdue critique lorsque vous êtes à la maison.

Faire participer l’IA conversationnelle en fonction de votre humeur (et suggérer qu’une promenade vous ferait peut-être du bien) serait d’une grande aide.

La seule chose qui me manque à propos de Clippy (ce petit avatar ennuyeux que Microsoft a mis une fois dans Office) c’est que ça m’a fait sourire. Mais le concept d’une IA conversationnelle qui pourrait dire : « Hé, c’était intense, il est peut-être temps de regarder une vidéo de chat » ou « On dirait que vous êtes en colère, faites peut-être une promenade avant d’envoyer ce prochain e-mail » serait utile à ceux d’entre nous qui sont de plus en plus isolés à la maison.

Pour résumer, l’IA conversationnelle est un changeur de jeu potentiel : c’est une technologie qui peut vous parler comme un autre humain le ferait. L’outil a déjà été utile dans les téléventes (avec des taux de clôture bien plus élevés et moins de mécontentement des clients que les bots que nous en sommes venus à détester). Mais lorsqu’elle est appliquée à la productivité des employés, l’IA conversationnelle pourrait être bien plus. Surtout pour ceux d’entre nous qui travaillent à distance, cela pourrait devenir une caisse de résonance, une défense contre les distractions et un meilleur moyen de nous aider à gérer nos sautes d’humeur.

L’IA conversationnelle pourrait être la fonctionnalité qui tue pour la prochaine génération d’une multitude d’applications de productivité.

Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.



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